我投诉，你认真处理了吗？
――服务行业投诉案例的思考。
一谈到客户关系管理，我们通常会提到如下理念：
Ø 一个因投诉处理不当而离去的客户平均会向9位亲友宣传你的缺点；
Ø 有效的解决用户投诉，可挽回75%的客户!
Ø 企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入；
Ø ......
这次战略资源管理(SMR)的案例考试，比较有意思的是正好选择了我们制造的目标市场之一：配套厂商。
分别问配套厂、整车厂的考核指标应该选什么样的最合适？
学以致用，欢迎各位讨论：
题目的大概意思如下：
汽车制造厂W与汽车椅子厂C之间的MPS,FAS的运用，W厂每月把MPS给C厂，并且其MPS过去两年以来的波动幅度在5%以内，即非常稳定，C厂根据MP......
虚拟公司名称：金宝石有限公司
口 号： 多彩的宝石，多彩的生活
时 间： 2007年11月*日
团队角色：CEO：我 市场总监：张s 销售总监：汪q
CFO：李 a 制造总监：史c 研发总监：刘d
说明：企业沙盘模拟演练是用标有金额的塑料币在画有企业各个职能部门的图纸上模拟企业的真实运作的一个形象的培训课......
CIO们很难找到贴身的CRM软件，CRM软件开发商们对CRM软件产品的收益率真是恨铁不成钢，其根本的原因在于CRM的业务不像ERP一样被标准化，但这不意味这CRM软件产品就没有了前途。